联系我们：麻将胡了官方支持中心与商务合作通道
无论您是遇到技术问题、对游戏规则有疑问，还是希望与我们进行商务推广合作，麻将胡了官方网站均设立了专业、高效的沟通渠道。我们承诺在收到消息后的一个工作日内（节假日顺延）给予初步回复。为了加速问题处理流程，请您在发送咨询时，尽可能提供详细的设备型号、网络环境、问题发生时间点及截图/录屏信息。以下章节将为您梳理所有可用的联系路径。
官方联系方式一览（多渠道并行支持）
我们建议优先使用在线工单系统，因为该系统能够自动抓取您的客户端日志，极大提升排查效率。但如果您身处网络环境较复杂的地区，或涉及账号安全的紧急事务，请直接发送邮件至安全专线。
🔐 安全与举报专线
适用场景：举报玩家作弊、外挂使用、言语骚扰、未成年人疑似沉迷（提供绿色通道）。
特别说明：该邮箱由风控部门直连，支持匿名举报，且所有举报信息均经过加密处理。
📞 电话支持热线（非24小时）
号码：+86 400-120-8899（中国大陆地区）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。
提示：为避免排队，建议避开每日晚间高峰（19:00-21:00）。电话仅支持账号安全验证类问题，不提供游戏策略指导。
🏢 公司注册地址（法律函件）
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层1208室（收件人：麻将胡了法务部）
邮编：201203
注意：该地址不接收玩家个人设备寄修，若有硬件合作需求请先邮件沟通。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们的在线客服团队采用"白班+夜班"两班倒制度，白班覆盖时间为09:00至18:00，夜班覆盖时间为18:00至次日01:00。虽然深夜时段（01:00-09:00）无人工客服在线，但智能机器人"小胡"会常驻服务，可解答80%的常见问题（如如何重置密码、如何切换账号区服等）。
我们对外公示的服务承诺（服务等级协议）如下：第一，所有通过工单系统提交的紧急技术故障（如闪退、无法登录），将在15分钟内进行首次响应；第二，对于涉及账号资产安全的申诉，我们承诺在72小时内完成核查并给出最终结论；第三，若因我们的原因导致玩家虚拟财产丢失，我们将按照1:1.5的比例进行补偿。我们每季度会对外公布一次平均客服响应时长，目前最新季度（2025年Q1）的平均首次响应时间为8分32秒。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的业务部门邮箱。错误投递可能会导致处理延迟。
- 商务合作与联运部：若您是公会会长、直播平台或MCN机构，希望洽谈推广合作或举办水友赛，请致函 [email protected]。请在邮件标题注明"合作类型+机构名称"，并附上合作方案PPT。
- 媒体与PR联络：若您为游戏媒体编辑，希望获取游戏素材、进行专访或了解版本更新内容，请联系 [email protected]。
- 渠道与广告投放：若您关注流量变现或广告位采购，请发送邮件至 [email protected]，我们提供开屏广告、激励视频广告与牌桌皮肤定制三种合作形式。
- 技术对接（API）：针对希望接入我们棋牌能力的外部开发者，请访问开发者文档中心，或发送邮件至 [email protected] 申请沙箱环境密钥。
常见问题与快速解答（帮助您自助解决）
在您发送邮件或拨打电话前，请浏览以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
Q1：我在海外（非中国大陆地区），无法拨打400电话，如何联系？
A：您可以直接发送邮件至 support@ 邮箱，并注明"海外用户"。我们支持英文与繁体中文沟通。此外，您也可以在游戏内"设置-帮助"中提交工单，系统会自动识别您的IP归属地，并优先分配至对应语种的客服。
Q2：我想申请成为官方认证的"麻将讲师"，应该联系谁？
A：请将您的简历、麻将段位证明及一段5分钟的教学视频发送至 [email protected]。我们每月选拔3名优秀讲师，签约后提供底薪+课时费分成。
Q3：关于游戏内"无门槛体验"模式，若游客账号想升级为正式账号，之前的战绩会保留吗？
A：保留。请在游客模式下进入"个人中心"，点击"升级存档"按钮，使用微信或手机号注册后，系统将自动迁移您的等级、胜场数与虚拟道具。此操作不可逆，升级后游客模式入口将关闭。
Q4：如果我对客服的处理结果不满意，如何进行投诉？
A：您可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由客服总监直接审阅，会在3个工作日内介入复核原始工单记录。请务必附上原工单编号（格式为#MH2025XXXX）。